CRM - Was habe ich davon?

Die bessere Ausschöpfung Ihrer Leads

 











Bevor man mit einem CRM Software-Anbieter-Vergleich seine Wahl trifft, sollte man in erster Linie erstmal wissen, was ist ein CRM und was habe ich von einer CRM Software überhaupt. Daher schreiben wir heute mit dem ersten großen Gewinn einer CRM (Customer Relationship Management) Software - Nämlicher der besseren Ausschöpfung eigener Leads. 

Was sind Leads?

Als Lead werden die Kontaktdaten bezeichnet, welche durch den ersten Kontakt zwischen möglichem Neukunden und Ihrem Unternehmen übermittelt werden.

Wie komme ich an Leads?

Leads werden durch Marketing gewonnen. Der Kunde hinterlässt freiwillig seine Kontaktdaten. Online passiert das meist durch Eintragungen zu Newslettern, Demo-Zugängen aber auch für andere Informationen die Sie ihm auf Ihrer Webseite oder auch in Social Media Kanälen anbieten. Offline gewinnen Sie Leads z.B. durch Telefonmarketing, Messeauftritten, Ausstellungen, etc.

Warum sind Leads so wichtig?

Zum einen haben Sie eine realistische Chance die gewonnen Leads zu Ihren tatsächlichen Kunden zu machen, da bereits Interesse an Ihrem Angebot besteht und zum anderen können Sie wertvolle Informationen über Ihre Kunden, Ihrem Marketing und Ihrem Vertrieb gewinnen.

In einer CRM Software können Sie alle Leads eintragen und die gewonnen Erkenntnisse verfolgen, wie z.B.:

  • Wie wurde der Lead gewonnen (Kampagne)

  • Vorgabe von Schritten (z.B. Anruf, E-Mail, persönlicher Besuch, Nacharbeit, Vertragsunterzeichnung)

  • Verfolgung von Vorgaben (Abläufe der verschienden Fälle)

  • Analyse von Leads zum Kunden (Funnel)

So können Sie jederzeit feststellen, wie es um Ihr Marketing und Ihre Präsentation zum Kunden steht und wichtige Optimierungen vornehmen. Auch wenn Sie ein kleines Team sind, sind diese Auswertungen für viele Entscheidungen sehr wichtig. Fakten sagen mehr als Vermutungen.

Auch die Analyse Ihres Vertriebsteam können Sie auf diese Weise vornehmen. Wie gut ist Ihr Team tatsächlich. Wie viele Bemühungen stecken hinter der Gewinnung eines Kunden? Stehen diese Bemühungen im Verhältnis zu Ihren Einnahmen und Ihrem Gewinn?

Was muss eine gute Software bieten, um effektiv unterstützen zu können?

 Eine gute CRM Software gibt Ihnen folgende wichtige Funktionen für die Bearbeitung Ihrer Leads:

  • Verwaltung aller Leads

  • Lead-Bewertung

  • Prüfung von Doppelanlage

  • Bestimmung der Verkaufschance

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Sie finden auf unserer Webseite ebenfalls den tollen BLOG "In 10 Minuten die wichtigsten Unterschiede der bekannstesten ERP Systeme erkärt". Er kann Ihnen helfen, eine wichtige und richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

 

Ihr Fabian Gruber


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