Ist ein CRM nur etwas für große Firmen?

Was ist ein CRM und was bringt es?





Was sind Leads, wie erhält man Leads und vor allem wie arbeitet man mit Leads. Heute gehen wir tiefer in das Thema „Arbeiten - oder besser Verarbeiten von Leads" ein. Denn es geht darum, wie man mit einer CRM Software erfolgreicher werden kann.

Wie und wieso eine CRM Software für Ihre Erfolge massgeblich ist!


Ähnlich wie der Besuch bei einem Psychologen ist die Arbeit mit einer CRM Software. Sie sitzen auf der Couch und überlegen sich, was man hier eigentlich tut. Ein Psychologe gibt einem keine Tipps, man muss eigentlich alles selbst machen und doch geht es einem am Ende viel besser. Warum? Weil ein Psychologe Ihnen Struktur bietet und die Informationen aus Ihnen herauszieht, die Sie benötigen um sich selbst zu helfen. So ist das auch bei einer guten CRM Software.


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In der CRM Software werden alle wichtigen Daten zu einem Kontakt angelegt. Angefangen von Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Webseite, Ansprechpartner und sehr wichtig: Notizen. Z.B. warum und von wem Sie diese Kontaktdaten/Leads erhalten haben, ob evtl. schon erste Informationen geflossen sind, ob Interesse besteht oder erst noch ein Informationsgespräch geführt werden muss. Evtl. haben Sie den Lead auch durch einen anderen Kunden erhalten. Also eine Empfehlung. All diese Notizen gehören in die Kontakt-Anlage. Eine gute CRM Software bietet Ihnen die Möglichkeit den nächsten Schritt gleich zu vermerken und mit einem Zieldatum zu versehen. So werden Sie daran erinnert, den Kontakt weiter zu betreuen und er geht nicht im täglichen Gewimmel unter.

Man glaubt nicht, wie schnell ein Lead wieder verloren geht, wenn man sich keine Erinnerungen und Notizen macht bzw. man nicht daran erinnert wird. Auch Personalwechsel oder Krankheitsausfälle sorgen regelmäßig für den Verlust von Leads. Es werden aus Massen-Mailings z.B. meist nur die Rückläufiger weiter bearbeitet. Alle anderen Leads bleiben in der Regel unbearbeitet. Wir dürfen aber nicht vergessen, dass diese Leads evtl. im Augenblick kein Interesse an unserem Produkt haben, aber sich dies später ändern kann oder es andere Gründe gab, warum sich nicht gemeldet wurde. Auch unsere Leads/Kontakte haben einen stressigen Alltag. 

Wie unterstützt eine CRM Software mich und mein Unternehmen?

Mit Odoo Enterprise z.B. können Sie Ihre Webseite spielend einfach selbst gestalten und Ihre gewonnenen Leads werden automatisch in das odoo CRM Modul eingetragen. So sichern Sie sich ohne personellen Mehraufwand noch mehr Leads und gewinnen weitere Geschäftsabschluss-Möglichkeiten. Besonders, wenn man alleine oder mit wenig Personal auskommen muss, kann diese Art der Arbeitserleichterung viele Vorteile bringen. Natürlich haben das auch viele große Unternehmen wahrgenommen und können bereits viel effektiver arbeiten. Denn eines ist sicher: auch wenn ein großes Unternehmen mehr Personal zur Verfügung hat, ist effektives Arbeiten dadurch nicht gleichermaßen garantiert.

Ziele und Erinnerungen setzen. Das führt zu langfristigem Erfolg. Denn ohne Zielsetzung verlaufen wir uns oft. Legen Sie für sich, oder mit Ihrem Team, einen genauen Flow fest. Lead gewinnen, Lead anlegen, Notizen, nächster Schritt, nächster möglicher Schritt, … , zeitlicher Rahmen, Verkaufschance festlegen, evtl. Gewinne einschätzen um die Wichtigkeit des Kunden besser greifen zu können, woher kam dieser Lead (Marketing-Kampagne). Hilfreich sind auch Vorlagen. So sind Sie sicher, dass der Stil der Firma weitgehend einheitlich ist und wiederkehrende Aktionen können zügiger abgearbeitet werden.





Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser!

Odoo bietet Ihnen ein überschaubares und persönlich einstellbares Dashboard. So haben Sie Ihren Verkauf und die angelegten Pipelines (Verkaufswege) immer und überall im Überblick (dank Odoo sogar von unterwegs). Welcher Verkäufer ist besonders stark, welcher Kunde bringt die besten Umsätze. Sie können aber auch schnell erkennen, wie viele Aktionen es im Durchschnitt benötigt, um Ihre Produkte zu verkaufen. Auch die Gewinnung der Leads ist ein wichtiger Punkt. Hier stimmen Sie Ihr Marketing mit dem Verkauf ab. Gehen Ihre Investitionen (ROI - Return of Investment) auf? Desto schneller Sie diese Zahlen im Auge haben, desto schneller können Sie reagieren und Ihr Unternehmen vor dem Verlust von Investitionen im Marketing schützen. Wie schnell sind tausende von Euros für Werbung ausgeben. 

Wir haben eine DEMO für Odoo Enterprise aber auch Odoo Community eingerichtet. Hier können Sie sich einen Eindruck von der Arbeit mit Odoo machen und feststellen, wie einfach und logisch alles in Odoo aufeinander aufbaut. Auch die Benutzerfreundlichkeit wird Sie überzeugen. Sie können die Demo-Zugänge gerne bei uns anfragen.
 

Ich hoffe, Ich konnte Ihnen CRM ein Stück weit erklären und näher bringen. CRM ist für jedes Unternehmen eine Bereicherung, da bin ich mir ganz sicher.


Ihr Braam Lee (IT-Spezialist)


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