Die Odoo Helpdesk (Kundensupport) Software

Verfolgen Sie Supporttickets, legen Sie die Priorität fest und arbeiten Sie diese ab

Organisieren Sie Ihre Kundensupport-Tickets mit der praktischen Kanban-Ansicht ganz nach Ihrem Wunsch. 

Verschaffen Sie sich jederzeit einen Überblick über die Arbeitsauslastung Ihres Teams und prüfen Sie den Status eines Tickets anhand Ihrer benutzerdefinierten Regeln.



Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Treten Sie mit Ihren Kunden in Verbindung

E-Mails

Bei neu eingehenden E-Mails werden automatisch Tickets erstellt, so geht nichts verloren.

Webformular

Qualifizieren Sie Kundenanfragen mit einem passenden Webformular.

Twitter

Verfolgen Sie Twitter-Hashtags und erstellen Sie bei Bedarf sofort Tickets.

Live-Chat

Verwenden Sie die Live-Chat Funktion auf Ihrer Webseite, um Besucher sofort anzusprechen.

                          Optimiert für Produktivität

                          SLA's, Automatisierung, Vorlagen und Antwortblöcke

                          Odoo Helpdesk ist für die Produktivität Ihres Team optimal ausgerüstet:

                          1. Mit SLA Regeln kann Odoo Aktionen automatisch ausführen
                          2. Automatisieren Sie E-Mails oder Aktionen in verschiedenen Phasen der Ticketbearbeitung.
                          3. Definieren Sie dynamische E-Mail-Vorlagen und automatisieren Sie die häufigsten Antworten um Zeit einzusparen.
                          4. Leiten Sie Tickets mit nur einem Klick weiter zum Vorgesetzten.
                          5. Laden Sie Experen zu einer Live-Diskussion ein.
                          6. Mit Antwortblöcken schneller im Live-Chat antworten.


                           


                          Verkaufen Sie Supportverträge

                          Verkauf, Verlängerung und Upselling leicht gemacht

                          Verkaufen Sie Supportverträge, um Ihren Kunden automatisch Kundensupport anzubieten. Verfolgen Sie mit der Stundennachweis-App die Zeit für jeden Vertrag und ermöglichen Sie mit zeitlich begrenzten Verträgen automatisches Upselling. Erstellen Sie, je nach Kundenstatus, Alarme für Ihr Verkaufs- oder Helpdeskteam.



                          Self-Service

                          Entwicklen Sie Ihre eigene Self-Service-Plattform mit einer integrierten Wissensdatenbank für Ihre Kunden.

                          Mit Odoo ist das ganz einfach, in dem Sie Ihre FAQ's, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfen.

                          Entwickeln Sie mit einem Forum eine Gemeinschaft rund um Ihr Produkt.



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